常見問題

Ｑ１．我該如何下單？
・參考「購物須知」裡的結帳流程 : https://reurl.cc/Myrljv
・也可以直接撥打電話 04-27003856 #13 由專人為您服務。

Ｑ２．有什麼運送方式？
・超商 : 7-11、全家、萊爾富
・宅配

Ｑ３．有什麼付款方式？
信用卡、ATM虛擬帳號、銀聯卡、現金取貨付款

Ｑ４．各種物流的運費？多少錢免運？
・基本運費皆為$80
・全館消費滿$699即享免運優惠

Ｑ５．下單後大概多久可以收到商品？
・一般情況下單後約3個工作天會出貨，5日內可收到商品。
・如遇連續假期、節慶檔期運送時間將會延長。

Ｑ６．下錯單，或是想取消訂單，該如何處理呢？
直接撥打電話 04-27003856 #13 ，我們將儘速協助處理。

Ｑ７．可以配送至海外嗎？
官網無配送海外，如需運送至港澳地區，請前往Pinkoi平台購買。

Ｑ８．需要早點收到商品，可以盡快寄出嗎？
・收件方式務必選擇宅配，若有急件需求，請優先洽客服04-27003856#13，確認最快可出貨日，再依照客服人員指示下單。
・若需指定到貨日，請於結帳頁面的「為賣家添加說明」欄位填寫，並且於下單後寫信或致電客服，提供姓名或訂單編號，以防遺漏您的備註。
・若選擇超商物流，需一定的作業時間，恕無法保證作業天數，敬請諒解。
・急件下單後，請再主動聯絡我們04-27003856#13，提供姓名或訂單編號。

※物流作業例假日不進行配送，逢連續假期、節慶前後或是偏地區可能會出現延狀況，配送情形依物流實際作業為主。

Ｑ９．如何知道出貨進度？
・請先點入首頁上方選單的 人像icon ( 電腦版 ) 左邊選單內的帳戶 ( 手機板 ) 輸入電子郵件，查看「訂單狀態」。
・因此建議下單務必輸入電子郵件，以方便查看訂單出貨進度。

Ｑ１０．收到商品,但發現有問題該怎麼辦？
・若遇到商品毀損、產品品项錯等情況，請您提供開箱影片E-mail至service@fruitwhisper.com
・錄影需滿足以下條件，且影片不能間斷、快轉、剪輯 :
1.從外箱未開封的完整狀態開始拍攝
2.包裹未開封狀態
3.開箱過程
4.內箱所有內容物
5.紙本訂單明細

・請提供紙本訂單明細圖片和您的訂購姓名或訂單編號，和我們的客服聯反應相關問題，我們將於上班時間盡快替您服務處理，謝謝!
・如商品有缺漏、毀損，但無提供關影片或證明，恕無法協助退換貨以及退款，敬請見諒。

Ｑ１１．請問有實體店面嗎？
目前以講果語官網為主，可以於其他平台購買，請查閱「購買平台」，無實體通路販售喔。